图：企业社会责任（AI生成）

《国际公关》杂志2025年6月刊总第215期封面文章，原题《企业社会责任秘诀，做让公众广泛感知、受益的事情》，作者：刘宏，新品牌BrandPaper制作人。本文经授权转载，版权归出版方所有，转载、摘编、改编、引用、复制、镜像等均需征得版权方授权。

推荐语：企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）是一家企业存世的主要价值之一。不履行社会责任的企业将遭受唾弃并最终消亡，因为社会进步的基础之一就是分享美好成果以及取得美好的能力，而企业是社会的一份子。

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2017年8月24日，饿了么宣布正式收购百度外卖，结束了由饿了么、美团、百度外卖担任主角的在线外卖市场争夺，改为双雄夺魁。2025年2月11日，京东宣布京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，标志着一个全新的平台进入在线外卖市场，也意味着时隔八年，外卖市场重新进入三强争霸时代。

作为新品牌的京东外卖，自官宣入局在线外卖市场后，就迅速获得了大量消费者的好感。京东在当月宣布了一则员工政策“为外卖骑手缴纳五险一金”，以尽到一家企业最基本的社会责任——“保障劳动者的最基本生活和福利待遇”。

“五险一金”大众并不陌生，这是社会保障体系的基石，然而在实践中，受劳务派遣这一用工制度的影响，它没有得到切实履行，进而饱受诟病，尤其在劳动密集型企业的用工中最为突出。正因为如此，京东外卖“为外卖骑手缴纳五险一金”的举措，受到热捧，甚至成为它在竞争中打开局面的钥匙之一。

当前社会，商业竞争异常激烈，企业社会责任作为品牌尤其是新品牌赢得消费者的重要手段之一被反复提及，但能像京东外卖这样“快速起号”的却鲜有，而企业社会责任的真正履行方法，就藏在“基本”两个字之中。

履行社会责任，从保障利益相关者基本利益开始

企业履行企业社会责任的对象包括每一个利益相关者，对内有股东、客户、员工，对外有消费者、合作伙伴、政府，涵盖社会、自然环境、经济发展、企业治理等层面。

在过去，很多企业认为投身慈善事业就算履行了全部的企业社会责任，这是错误认知，因为一家企业的运转，离不开每一个利益相关者的参与，不同利益相关者的利益又有着多种层面。

一家企业要想履行社会责任，就要将“保障每一个利益相关者的最基本利益”当成工作核心，并且贯穿每一个动作，包括筹建团队，制定战略与路线图，贯彻落实等等。这一点无论是新品牌还是老企业，皆是如此。

以今年诞生的京东外卖为例，除了宣布“为外卖骑手缴纳五险一金，所有成本全部由京东承担”，在业务推出伊始还宣布招募品质堂食餐饮商家，以更好地满足消费者对“食品安全与品质外卖”的追求。二者分别对应员工与消费者的最基本利益诉求。

而这一切仅仅是京东外卖履行社会责任的开端。京东5月16日披露的“阳光天使”项目成果显示，公司已累计吸纳数百名残疾人就业，下一步，京东要将阳光天使进一步扩充至1000人，并将招聘范围拓展至快递员、外卖骑手、保洁师等，为更多残疾人提供稳定的、多样化就业机会。此处对应着社会课题。

社会责任“模范带头人”的福利：备受消费者追捧

早在2011年，中国青年报社会调查中心就发起过一项企业履行社会责任对消费者影响的问卷调查，结果显示，87.7%的消费者愿意“付出较高价格购买社会责任良好企业的产品或服务”；71.2%的消费者愿意“优先购买社会责任好的企业的产品或服务”；69.3%的消费者会“积极向他人推荐社会责任好的企业的产品或服务”。

近年来，来自河南许昌的线下零售企业胖东来就备受消费者追捧，原因非常简单，胖东来用实际行动成为了企业社会责任领域的“模范带头人”。公开资料显示，面向消费者和员工，胖东来一方面建立了比其它线下零售企业更进一步的消费者权益保障，另一方面则在不断给予员工更好的福利待遇。

例如，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍，但胖东来自主将赔偿倍数提升至10倍，并建立赔付基金池。

今年的2025中国超市周上，胖东来创始人于东来透露了公司各级员工的薪酬水平，并称与2024年相比有很大的变化，这其中的变化则是员工薪酬不同程度的增长。此外，于东来还出现了一次名场面，直接打断永辉高管发言，质问其月赚200万为啥不给员工涨工资。

无独有偶，刚刚推出的京东外卖有相似表现。京东集团在今年4月发布公告称，所有外卖骑手，如有对象，京东可以优先为其对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入。此外，根据不完全统计，京东集团在2021至2025年期间针对不同业务体系已经进行或正在进行的涨薪达到8次之多。

将优先级给到“让公众广泛感知、受益的事情”

员工、消费者，是企业社会责任能影响的最广泛群体。在履行企业社会责任方面，胖东来和刚刚诞生的京东外卖都优先选择了这样的群体，同时将具体事务的优先级，给到了让公众广泛感知、受益的事情上面。

不过，除去员工薪酬福利，损害赔偿，还有更多“让公众广泛感知、受益的事情”可做。以字节跳动为例，今年3月，旗下抖音集团向社会公开了抖音的算法原理、社会规范、治理体系和用户服务机制，同时成立抖音安全与信任中心，引发一致好评。

这些旨在推进算法和治理透明化的工作，覆盖未成年人保护、人身与财产安全、个人与企业权益的方方面面，尤其是打破“信息茧房”、防范诈骗、网络暴力、谣言等核心的利益相关者利益。

除此之外，字节跳动今年5月初关于反腐败的举措也引发广泛关注。据媒体报道，字节跳动采购部发布《致商业伙伴的端午合规提示》。《提示》强调，字节跳动高度重视合规管理，坚定践行诚信经营、阳光合作的理念，对腐败、贿赂行为“零容忍”。请勿向字节跳动员工赠送礼品礼金（包括但不限于粽子礼盒、现金、红包、购物卡、礼品券等）；请勿向字节跳动员工提供任何不当的招待（包括但不限于频繁或奢侈的餐饮、休闲娱乐、旅游等）。

履行社会责任是企业基业长青的根本，在自身做到、做好的基础上，去推动全社会的共同进步，更能稳固这一根本。

好传播，是企业社会责任重要环节

今年5月，百度发布的2024年ESG报告中提到，已在2024年4月提前完成2020年提出的5年时间培养AI人才500万人的“500万AI人才计划”；未来5年，百度将加大力度，再为社会培养1000万AI人才。

从“500万AI人才计划”到“1000万AI人才计划”，百度此举均引发了广泛的媒体关注和社会舆论关注。这其中包括“服务国家战略、服务社会发展、服务百姓福祉”的社会价值亮点，也包括企业社会责任传播的重要技法，即数据化、可视化、多渠道并举。

企业履行社会责任，是一项“从说到做，再从做到说”的工作。对于传播，要及时、准确、全方位，也要生动、有趣、可二次传播，这要求企业做充足的传播筹划，涉及自传播、媒体传播、公众参与等环节。

再以京东外卖为例，其在今年3月举行“京东外卖全职骑手签约仪式暨五险一金缴纳发布会”，邀请了全国各地的上百家新闻媒体与行业意见领袖参与，巩固了2月份上线之初对“为外卖骑手缴纳五险一金”一事的传播。

类似的企业社会责任传播案例还有很多，譬如蚂蚁集团自2016年发起的生态修复项目“蚂蚁森林”已成为中国最知名的公益项目之一，该项目兼具持续性、参与性、可视化、易传播的特点；传播方面，除了利用自有的支付宝渠道做传播，在微信、微博、抖音等社交平台“蚂蚁森林”账号还拥有超200万粉丝。另外，诸多参与者在互联网发布了大量蚂蚁森林的实景图片、视频，调动了更多人的参与积极性。

论迹还是论心，企业社会责任发心正在被拷问

对公众而言，创造就业机会，为慈善事业做出贡献，保障员工的安全、健康、职业发展空间，给消费者提供安全、环保的产品或服务，不污染环境不徇私舞弊；不凭借垄断地位牟取暴利等等，只是企业社会责任的基本要求。

相较于许多企业关注“如何让企业社会责任对自己有利”，从实践出发，真正值得关注的是“结合自身情况，怎样履行企业社会责任能让当下的社会更好，进而让企业从中受益”。回顾京东外卖、胖东来等企业获得的如潮好评就不难发现，后者更受推崇。

一直以来，企业履行社会责任都存在“论迹”（行为结果）还是“论心”（动机初衷）的争论。这种非此即彼、一概而论的视角，一定程度上忽略了社会整体进程的不足，也没有考虑到道德束缚对企业履行意愿的负面影响。

面对意图主义者的“行为的道德价值取决于行为者的主观意图”，和现实主义者的“价值不由初心决定由结果决定”，我们可以引用一句《围炉夜话》中的名言作为评述，“君子论迹不论心，论心世上无完人”。

企业履行社会责任，要放下思想包袱，把精力集中在改变中国“企业社会责任广泛欠缺”的大问题上来。前面还有很长的路要走，不能有争议就停止前进的脚步。

最后，笔者认为，想让新品牌、新企业突出重围，被公众看见和选择，第一步是当好企业社会责任履行的行动派，其次是争当实现更好的“突破者”。帮助每一位利益相关者收获更多，产生的是企业与所有利益相关者共赢的美好生活。（完）